Cette politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les produits physiques achetés auprès de Young Muggle sur notre boutique en ligne. Les modalités dépendent notamment du motif de la demande, de la nature du produit et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux impératifs.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, contactez-nous via https://youngmuggle.com/contact-us/. Nous vous invitons à nous signaler votre demande dès que possible afin de faciliter son traitement, sans préjudice des délais et droits prévus par les règles applicables.
- Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, éléments inclus et emballages d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
- Selon leur nature, les indications de leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment les produits personnalisés, les produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ainsi que certains produits consommables ou périssables.
Ces éventuelles restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de nos jouets, articles de collection ou produits dérivés. Elles ne remettent pas en cause les droits dont vous bénéficiez en cas de défaut, de dommage ou de produit non conforme à votre commande.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://youngmuggle.com/contact-us/ en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de problème visible, des photos peuvent nous aider à évaluer la situation.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, les instructions de retour et l’adresse à utiliser. Avant tout envoi, veuillez obtenir ces instructions afin d’éviter une erreur d’acheminement.
- Emballez les articles de manière à les protéger pendant le transport et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons les articles en tenant compte du motif du retour et des règles applicables, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande et, le cas échéant, du remboursement.
Cette procédure vise à faciliter le traitement de votre demande et ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux à une autorisation discrétionnaire de notre part.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d’une solution appropriée, dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé et le traitement des éventuels frais de livraison sont déterminés selon le motif du retour, la situation de la commande et les règles applicables. Nous vous communiquerons les informations utiles lors du traitement de votre demande.
Le délai de traitement vous sera précisé selon votre situation, dans le respect des délais applicables. Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Un retour pour changement d’avis peut être traité différemment d’un retour lié à un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Contactez-nous avant d’organiser l’expédition afin de connaître les modalités de transport et la répartition des frais applicables à votre situation.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de la demande. Contactez-nous au préalable pour vérifier les options possibles et les éventuels frais associés. Si l’échange souhaité n’est pas possible, nous vous indiquerons les autres solutions disponibles, sans limiter vos droits légaux.
Articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Si possible, joignez des photos de l’article et de l’emballage, et conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Ces situations sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon les circonstances et les règles applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Les conditions générales relatives à l’absence d’utilisation, à l’emballage ou aux catégories exclues des retours ne peuvent pas être utilisées pour écarter vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez utiliser notre page de contact : https://youngmuggle.com/contact-us/.
